ما هو التسويق الرقمي؟ دليل شامل لعام 2024
التسويق الرقمي هو ممارسة الترويج للمنتجات أو الخدمات من خلال القنوات عبر الإنترنت والأجهزة الإلكترونية. عند استكشاف ما هو التسويق الرقمي، تجد الشركات أنه يشمل كل جهد ترويجي يتم عبر الإنترنت، بما في ذلك محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومواقع الويب. يعتمد المستهلكون العصريون على المنصات الرقمية لاكتشاف العلامات التجارية الجديدة واتخاذ قرارات الشراء. وفقًا لبيانات من WordStream، وصل سوق الإعلان والتسويق الرقمي العالمي إلى ما يقدر بنحو 667 مليار دولار في عام 2024. ويمثل هذا الرقم جزءًا كبيرًا من إجمالي الإنفاق الإعلاني العالمي، حيث تواصل الشركات تحويل الميزانيات بعيدًا عن وسائل الإعلام المطبوعة والمذاعة التقليدية.
غالبًا ما يسأل أصحاب الأعمال عن التسويق الرقمي وما هي الاستراتيجيات التي ستساعدهم في الوصول إلى العملاء المحليين بشكل أكثر فعالية. تشير الأبحاث من Visual Objects إلى أن 76٪ من المستهلكين يبحثون عن شركة عبر الإنترنت قبل زيارة موقع المتجر الفعلي. هذا السلوك يجعل الوجود الرقمي مطلبًا أساسيًا للشركات الصغيرة. تتيح القنوات الرقمية استهدافًا دقيقًا، مما يضمن وصول الرسائل التسويقية إلى فئات سكانية محددة بناءً على اهتماماتهم وموقعهم وسلوكهم عبر الإنترنت.
الركائز الأساسية لاستراتيجية التسويق الرقمي
يعمل التسويق الرقمي من خلال عدة قنوات متميزة تعمل معًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. تخدم كل ركيزة غرضًا محددًا في رحلة العميل.
تحسين محركات البحث (SEO)
تحسين محركات البحث هو عملية تحسين موقع الويب لزيادة ظهوره في نتائج البحث العضوية. تركز هذه الاستراتيجية على الترتيب للكلمات الرئيسية المحددة التي يستخدمها العملاء المحتملون عند البحث عن منتجات أو خدمات. وفقًا لـ Emailmonday، كان متوسط عائد الاستثمار لتحسين محركات البحث في السنوات الثلاث التي سبقت أواخر عام 2024 هو 825٪.
يتضمن تحسين محركات البحث ثلاثة مكونات أساسية:
1. تحسين محركات البحث على الصفحة: تحسين صفحات الويب الفردية، بما في ذلك المحتوى والعناوين والبيانات الوصفية.
2. تحسين محركات البحث التقني: تحسين البنية الخلفية للموقع، مثل سرعة الصفحة واستجابة الهاتف المحمول وأمان الموقع.
3. تحسين محركات البحث خارج الصفحة: بناء سلطة موقع الويب من خلال إشارات خارجية مثل الروابط الخلفية من المواقع ذات السمعة الطيبة الأخرى.
تمثل نتائج البحث العضوية 40.9٪ من سوق الإعلان والتسويق الرقمي العالمي، وفقًا لتقرير WordStream. على عكس الإعلانات المدفوعة، يوفر تحسين محركات البحث نتائج طويلة الأجل دون تكلفة مباشرة لكل نقرة.
الإعلان بالدفع مقابل النقر (PPC)
PPC هو نموذج للتسويق عبر الإنترنت حيث يدفع المعلنون رسومًا في كل مرة يتم فيها النقر فوق أحد إعلاناتهم. الشكل الأكثر شيوعًا هو الإعلان عبر محركات البحث، مثل إعلانات Google. بلغ الإنفاق على إعلانات البحث ما يقرب من 132 مليار دولار في عام 2024 وفقًا لـ WordStream.
يوفر PPC رؤية فورية. بينما يستغرق تحسين محركات البحث شهورًا لإنتاج حركة مرور كبيرة، يمكن لحملة PPC وضع نشاط تجاري في أعلى نتائج البحث في غضون ساعات. تقدر Google أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه على إعلانات Google، ترى الشركات متوسط ربح قدره 8 دولارات. هذا المستوى العالي من القدرة على التنبؤ يجعل PPC خيارًا قياسيًا للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق توليد العملاء المحتملين بسرعة.
التسويق بالمحتوى
يتضمن التسويق بالمحتوى إنشاء وتوزيع مواد قيمة وذات صلة ومتسقة لجذب جمهور محدد بوضوح. ويشمل ذلك منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والأوراق البيضاء. أفادت Forbes Advisor أن تنسيقات المحتوى الثلاثة الأكثر شيوعًا في عام 2024 هي المقالات القصيرة ومقاطع الفيديو والأحداث الشخصية.
يعمل المحتوى كأساس لقنوات التسويق الرقمي الأخرى. يتطلب تحسين محركات البحث محتوى كتابيًا عالي الجودة للترتيب في نتائج البحث، بينما تعتمد وسائل التواصل الاجتماعي على العناصر المرئية ومقاطع الفيديو الجذابة لجذب انتباه المستخدم. تُظهر بيانات من معهد التسويق بالمحتوى أن 72٪ من الشركات الناجحة تتعقب عائد الاستثمار في التسويق بالمحتوى الخاص بها، مقارنة بـ 22٪ فقط من الشركات الأقل نجاحًا.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منصات مثل Facebook و Instagram و TikTok لبناء علامة تجارية وزيادة المبيعات وزيادة حركة المرور على موقع الويب. اعتبارًا من يوليو 2024، هناك 5.17 مليار شخص، أو 64٪ من سكان العالم، مستخدمون نشطون لوسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لـ Statista.
تستخدم الشركات الصغيرة وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مباشرة مع جمهورها من خلال التعليقات والرسائل المباشرة ومقاطع الفيديو الحية. تشير أبحاث HubSpot إلى أن Facebook و Instagram يقدمان حاليًا أعلى عائد استثمار للمسوقين. علاوة على ذلك، تتوسع التجارة الاجتماعية، حيث يقوم 52٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بإجراء عملية شراء مباشرة من خلال منصة في عام 2024.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات الرقمية فعالية للاحتفاظ بالعملاء ورعاية العملاء المحتملين. يوفر خط اتصال مباشر مع الأشخاص الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بنشاط تجاري من خلال الاشتراك في رسالة إخبارية أو إجراء عملية شراء.
وفقًا لـ Litmus و MailerLite، يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط عائد يتراوح بين 36 دولارًا و 42 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه. عائد الاستثمار هذا أعلى من أي قناة تسويق رقمي أخرى. تزيد حملات البريد الإلكتروني الآلية، مثل تسلسلات الترحيب أو تذكيرات سلة التسوق المهجورة، الإيرادات بنسبة 320٪ مقارنة برسائل البريد الإلكتروني غير الآلية.
نمو التسويق عبر الهاتف المحمول والفيديو في عام 2024
الطريقة التي يصل بها المستهلكون إلى الإنترنت قد تحولت بشكل كبير نحو الأجهزة المحمولة واستهلاك الفيديو. تملي هذه الاتجاهات الطريقة التي يجب على الشركات تنسيق مواد التسويق الرقمي الخاصة بها.
التسويق عبر الهاتف المحمول أولاً
يمثل الإعلان عبر الهاتف المحمول أكثر من 60٪ من إجمالي الإنفاق على الإعلانات الرقمية. في عام 2024، من المتوقع أن يقترب الإنفاق على الإعلانات عبر الهاتف المحمول من 400 مليار دولار. يركز المسوقون على استراتيجيات الهاتف المحمول أولاً لأن أكثر من نصف حركة مرور الويب تأتي الآن من الهواتف الذكية.
يشمل التسويق عبر الهاتف المحمول:
الإعلانات داخل التطبيق. التسويق عبر الرسائل القصيرة. الخدمات المستندة إلى الموقع والتي تؤدي إلى ظهور الإعلانات عندما يكون المستخدم بالقرب من متجر فعلي.وجدت دراسة ذكرتها WordStream أن المستهلكين أكثر عرضة لفتح الرسائل النصية القصيرة بمقدار 35 مرة من رسائل البريد الإلكتروني، مما يسلط الضوء على سرعة الاتصال عبر الهاتف المحمول.
هيمنة الفيديو القصير
من المتوقع أن يمثل محتوى الفيديو 80٪ من إجمالي حركة المرور على الإنترنت في عام 2024. تعد مقاطع الفيديو القصيرة، التي تقل عادةً عن 60 ثانية، هي التنسيق الأكثر استخدامًا من قبل المسوقين وتوفر أعلى عائد استثمار. لقد غيرت منصات مثل TikTok و Instagram Reels و YouTube Shorts الطريقة التي تقدم بها العلامات التجارية المعلومات.
تفيد HubSpot أن 56٪ من المسوقين يخططون لزيادة استثماراتهم في الفيديو القصير طوال عام 2024. هذا التنسيق فعال بشكل خاص للشركات الصغيرة لأن الأصالة غالبًا ما تفوق جودة الإنتاج العالية. يمكن لمقاطع الفيديو البسيطة التي تعرض منتجًا قيد الاستخدام أو نظرة من وراء الكواليس على العمليات أن تحقق مشاركة كبيرة.
قياس أداء التسويق الرقمي
إحدى المزايا الرئيسية للتسويق الرقمي مقارنة بالطرق التقليدية هي القدرة على تتبع الأداء بدقة عالية. يمكن لأصحاب الأعمال أن يروا بالضبط من أين تأتي حركة المرور الخاصة بهم والإجراءات التي يتخذها المستخدمون على مواقع الويب الخاصة بهم.
المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها
لفهم فعالية الحملة، تراقب الشركات العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
معدل التحويل: النسبة المئوية للزوار الذين يكملون الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج اتصال. تكلفة الاكتساب (CPA): التكلفة الإجمالية للحملة مقسومة على عدد العملاء المكتسبين. نسبة النقر إلى الظهور (CTR): نسبة المستخدمين الذين ينقرون على رابط معين إلى العدد الإجمالي للمستخدمين الذين يشاهدون إعلانًا أو بريدًا إلكترونيًا.- عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS): مقدار الإيرادات المتولدة لكل دولار يتم إنفاقه على الإعلان.
وفقًا لتقرير صادر عن مكتب الإعلان التفاعلي (IAB)، نمت عائدات الإعلانات الرقمية بنسبة 15٪ على أساس سنوي في عام 2024. هذا النمو مدفوع بقدرة المسوقين على استخدام رؤى تعتمد على البيانات لتحسين استراتيجياتهم في الوقت الفعلي.
التحول نحو بيانات الطرف الأول
قامت لوائح الخصوصية والتغييرات التقنية، مثل التخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، بتغيير الطريقة التي يجمع بها المسوقون البيانات. في عام 2024، تتحول الشركات نحو بيانات الطرف الأول. هذه هي المعلومات التي يتم جمعها مباشرة من العملاء من خلال تفاعلات موقع الويب والاشتراكات في الرسائل الإخبارية وسجل الشراء.
يتيح استخدام بيانات الطرف الأول التخصيص المفرط. وجدت الأبحاث التي أجرتها Epsilon أن 80٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة. تساعد الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الآن الشركات الصغيرة على تحليل هذه البيانات للتنبؤ بسلوك العملاء المستقبلي وأتمتة المراسلة المخصصة.
كيف تستخدم الشركات الصغيرة التسويق الرقمي
غالبًا ما تعمل الشركات الصغيرة بميزانيات محدودة، مما يجعل كفاءة القنوات الرقمية ضرورية للنمو.
تكافؤ الفرص
يسمح التسويق الرقمي للشركات الصغيرة بالتنافس مع الشركات الكبيرة من خلال استهداف جماهير متخصصة. بينما قد تستخدم شركة كبيرة نهجًا واسعًا، يمكن لشركة صغيرة استخدام تحسين محركات البحث المحلي والإعلانات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الأشخاص في منطقة جغرافية محددة.
تعد مرونة الميزانية عاملاً آخر. تسمح المنصات الرقمية للشركات بتعيين حدود يومية للإنفاق الإعلاني، مما يضمن عدم تجاوزها لميزانيتها التسويقية. غالبًا ما تكون حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني أرخص بكثير من الإعلانات التلفزيونية أو المطبوعة التقليدية.
التسويق المؤثر للعلامات التجارية الصغيرة
تطور التسويق المؤثر إلى صناعة تتراوح قيمتها بين 21 مليار دولار و 24 مليار دولار. في عام 2024، تحول التركيز نحو المؤثرين الصغار - المبدعين الذين لديهم ما بين 1000 و 50000 متابع. غالبًا ما يتمتع هؤلاء المؤثرون بمعدلات مشاركة أعلى وعلاقات أقوى مع جمهورهم من المشاهير.
يعد العمل مع المؤثرين الصغار طريقة فعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة لبناء الثقة. وفقًا لأبحاث من Vihadigitalcommerce، يثق 61٪ من المستهلكين بتوصيات المؤثرين أكثر من إعلانات العلامات التجارية التقليدية.
مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم
لا يقتصر التسويق الرقمي على إيجاد عملاء جدد فحسب؛ بل يتعلق بالحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين. توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصة للتواصل المتبادل. إن الرد على تقييمات العملاء وتعليقاتهم يبني ولاءً للعلامة التجارية.
إمكانية الوصول هي فائدة أخرى. يضمن الوجود الرقمي أن يكون النشاط التجاري "مفتوحًا" على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء العثور على معلومات أو طرح أسئلة من خلال روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أو إجراء عمليات شراء في أي وقت، بغض النظر عن ساعات العمل الفعلية للنشاط التجاري. تُظهر إحصائيات من Curved Sphere أن 73٪ من العملاء على استعداد لإنفاق المزيد مع علامة تجارية توفر شفافية كاملة عبر الإنترنت.