مستقبل التسويق الرقمي: رحلة المستخدم إلى عام 2030
تشهد رحلة التسويق الرقمي (التسويق الرقمي ي) حاليًا تحولًا هيكليًا سينتهي بمشهد مختلف تمامًا بحلول عام 2030. تشير النماذج التنبؤية وبيانات الصناعة الحديثة إلى أن المسار الخطي التقليدي، الذي ينتقل من الوعي إلى الشراء، سيتم استبداله بشبكة من التفاعلات الآلية. لن يعمل الذكاء الاصطناعي كمجرد أداة للتحسين، بل سيعمل المهندس الرئيسي لتجارب المستهلك. وفقًا لتقرير صادر عن Gartner، سيتعين على ما يقرب من 80٪ من المهن الإبداعية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق نتائج بحلول عام 2026. يشير هذا التحول إلى أن العقد القادم سيركز على دمج الأنظمة المستقلة في كل نقطة اتصال في رحلة التسويق الرقمي ي.
صعود التجارة الوكيلة والوسطاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي
بحلول عام 2030، سيحدث جزء كبير من معاملات المستهلكين دون تدخل بشري مباشر. تُعرف هذه الظاهرة باسم التجارة الوكيلة، وتتضمن قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات الشراء نيابة عن المستخدمين بناءً على التفضيلات المحددة مسبقًا والبيانات التاريخية. تقدر Bain & Company أن سوق التجارة الوكيلة في الولايات المتحدة يمكن أن يصل إلى ما بين 300 مليار دولار و 500 مليار دولار بحلول عام 2030. ويمثل هذا الرقم ما يقرب من 15٪ إلى 25٪ من إجمالي التجارة الإلكترونية.
سيحتاج تجار التجزئة إلى تحويل تركيزهم من إقناع المتسوقين من البشر إلى توفير بيانات منظمة يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحليلها. سيعطي هؤلاء الوكلاء الأولوية للمواصفات الفنية وكفاءة الأسعار وموثوقية سلسلة التوريد على العلامات التجارية العاطفية أو الكتابة الإعلانية الذكية. في هذه البيئة، تصبح رحلة التسويق الرقمي ي مفاوضات فنية بين مجموعتين من الخوارزميات. من المحتمل أن تحتفظ العلامات التجارية بـ "توائم رقمية" لعملائها لمحاكاة واختبار العروض المخصصة قبل نشرها للمستخدم الفعلي.
الانخفاض الهيكلي لحركة المرور العضوية من البحث
تواجه الطريقة التقليدية لجذب حركة المرور من خلال صفحات نتائج محرك البحث اضطرابًا جوهريًا. يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل متزايد إجابات مباشرة لاستعلامات المستخدمين، مما يلغي حاجة المستخدمين للنقر للوصول إلى مواقع الويب الخارجية. تتوقع Gartner انخفاضًا بنسبة 50٪ في حركة المرور العضوية للعلامات التجارية بحلول عام 2028 بسبب ظهور مساعدي التسوق الشخصيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي ومحركات البحث التوليدية.
سيتحول تحسين محركات البحث إلى تحسين المحركات التوليدية (GEO). سيركز المسوقون على ضمان الاستشهاد بمحتواهم كمصدر من قبل نماذج لغوية كبيرة بدلاً من الترتيب لكلمات رئيسية محددة. سيظل المحتوى الذي يوفر حلًا عميقًا ودقيقًا للمشكلات ذا قيمة، حيث سيتم التعامل مع الاستعلامات الإعلامية البسيطة بالكامل بواسطة واجهة الذكاء الاصطناعي. سيجبر هذا التغيير الشركات على تطوير علاقات أكثر مباشرة مع جمهورها من خلال القنوات المملوكة وبرامج الولاء.
التقنيات الغامرة في رحلة التسويق الرقمي
ستنتقل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) من أدوات تجريبية متخصصة إلى مكونات قياسية في رحلة التسويق الرقمي ي. بحلول عام 2030، ستسمح البيئات الغامرة للمستهلكين بالتفاعل مع المنتجات في مساحة ثلاثية الأبعاد من منازلهم. على سبيل المثال، تستخدم IKEA و Sephora بالفعل الواقع المعزز لوضع الأثاث وتجارب المكياج الافتراضية. تشير التوقعات الصناعية إلى أن سوق النظارات الذكية سيتجاوز 30 مليار دولار بحلول عام 2030، مما يوفر طبقة ثابتة من المعلومات الرقمية فوق العالم المادي.
ستتيح هذه التقنيات "التجارة المكانية"، حيث تصبح البيئة نفسها واجهة متجر. قد يرى المستخدم الذي يمشي في المدينة إعلانات رقمية مخصصة متراكبة على المباني المادية من خلال نظارات الواقع المعزز الخاصة به. سيخلق هذا التكامل مسارًا سلسًا من الاكتشاف إلى الشراء. إذا رأى المستخدم منتجًا في العالم الحقيقي، فسيكون قادرًا على إجراء بحث مرئي وإكمال معاملة على الفور باستخدام إيماءة أو أمر صوتي.
التخصيص المفرط والمستهلك الكمي
سيشهد العقد القادم الانتقال من التجزئة الأساسية إلى التخصيص المفرط المدفوع ببيانات بيومترية في الوقت الفعلي. يتضمن مفهوم "المستهلك الكمي" استخدام التكنولوجيا القابلة للارتداء وأجهزة الاستشعار الحيوية لتتبع الاستجابات الفسيولوجية لمحفزات التسويق. بحلول عام 2030، ستتجاوز تحليلات التسويق تتبع ما يفعله الناس لفهم ما يشعرون به.
ستقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بتحليل معدل ضربات القلب وتوصيل الجلد وبيانات تتبع العين لضبط الرسائل بسرعة. إذا اكتشف النظام أن المستخدم يعاني من الإجهاد، فقد يؤخر إشعارًا ترويجيًا أو يغير نبرة تفاعل روبوت المحادثة. سيعتمد هذا المستوى من التخصيص بشكل كبير على بيانات الطرف الأول. مع تطور لوائح الخصوصية مثل GDPR و CCPA، ستحتاج العلامات التجارية إلى تقديم قيمة واضحة مقابل الوصول إلى هذه البيانات الحميمة. ستصبح الشفافية عاملاً مميزًا رئيسيًا للشركات التي تسعى للحفاظ على ثقة المستهلك.
هيمنة البحث الصوتي والمرئي
تتحول طرق الإدخال بعيدًا عن لوحات المفاتيح نحو واجهات أكثر طبيعية. بحلول عام 2030، من المتوقع أن يمثل البحث الصوتي والمرئي 70٪ من جميع الاستعلامات. تشير Statista إلى أن هناك بالفعل أكثر من 8.4 مليار مساعد صوتي نشط في جميع أنحاء العالم، وهو رقم يتجاوز عدد السكان من البشر.
من المتوقع أن تنمو التجارة الصوتية بمعدل نمو سنوي مركب قدره 25٪، لتصل إلى 30٪ من إجمالي عائدات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2030. يتطلب هذا التحول تغييرًا في استراتيجية المحتوى. يجب تنظيم المعلومات بتنسيق محادثة لتتناسب مع الطريقة التي يتحدث بها الناس. ستتأثر الشركات المحلية بشكل خاص، حيث يستخدم 58٪ من المستهلكين حاليًا البحث الصوتي للعثور على معلومات محلية. من المحتمل أن تخسر رحلة التسويق الرقمي ي التي لا تأخذ في الاعتبار الاكتشاف الصوتي حصة كبيرة من السوق للمنافسين الذين يقومون بالتحسين للتفاعلات بدون شاشة.
الهوية اللامركزية ومستقبل خصوصية البيانات
ستؤدي مخاوف الخصوصية إلى تبني هويات رقمية لامركزية بحلول عام 2030. ستسمح تقنية Blockchain للمستخدمين بامتلاك بياناتهم والتحكم فيها، ومشاركتها بشكل انتقائي مع العلامات التجارية التي يثقون بها. سيؤدي هذا التحول إلى تفكيك نموذج ملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث التقليدي تمامًا. لن يتمكن المسوقون بعد الآن من تتبع المستخدمين عبر الويب دون إذن صريح وربما دفعة صغيرة أو مكافأة.
ستستثمر الشركات في استراتيجيات "بيانات الطرف الصفري"، حيث يشارك العملاء عن قصد تفضيلاتهم ودوافعهم مع علامة تجارية. هذه البيانات دقيقة للغاية وتقلل من خطر خروقات الخصوصية. قد تواجه المنظمات التي تفشل في التكيف مع هذا النموذج اللامركزي تحديات قانونية. تتوقع Forrester أن الانتهاكات المتعلقة بالخصوصية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 20٪ في الدعاوى القضائية الجماعية بحلول عام 2026. ستنتقل أخلاقيات البيانات من مطلب امتثال إلى قيمة أساسية للعلامة التجارية.
العنصر البشري والعلامات التجارية "الخالية من الذكاء الاصطناعي"
مع انتشار المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، ستظهر المركزية البشرية كسمة تجارية متميزة. تتوقع Gartner أنه بحلول عام 2027، ستستخدم 20٪ من العلامات التجارية حالة "خالية من الذكاء الاصطناعي" كميزة تنافسية. ستركز هذه العلامات التجارية على المنتجات المصنوعة يدويًا وخدمة العملاء بقيادة بشرية ورواية القصص الأصيلة غير الآلية.
سيخلق هذا الاتجاه سوقًا متشعبًا. من ناحية، ستقدم العلامات التجارية عالية الكفاءة والمدفوعة بالذكاء الاصطناعي أسعارًا منخفضة وراحة فورية. من ناحية أخرى، ستفرض العلامات التجارية "التي تركز على الإنسان أولاً" نقاط أسعار أعلى من خلال تقديم عمق عاطفي وتجارب لمسية. ستركز رحلة التسويق الرقمي ي لهذه العلامات التجارية على التفاعلات البطيئة والهادفة بدلاً من التحويلات عالية السرعة. من المرجح أن ينجذب المستهلكون الذين يعانون من "الإرهاق الرقمي" نحو هذه العلامات التجارية للعثور على اتصال حقيقي.
دمج الحوسبة الكمومية في تحليلات التسويق
من المحتمل أن تأتي قوة المعالجة المطلوبة لإدارة تدفقات البيانات المعقدة والآتية في الوقت الفعلي من الحوسبة الكمومية. بحلول عام 2030، ستسمح الخوارزميات الكمومية بتحليل مجموعات البيانات الضخمة بسرعات مستحيلة حاليًا. ستمكن هذه التقنية العلامات التجارية من التنبؤ بتحولات السوق واحتياجات المستهلك الفردية بدقة شبه مثالية.
ستحل الحوسبة الكمومية أيضًا مشكلات معقدة في الخدمات اللوجستية والتسعير. على سبيل المثال، يمكن لمتاجر التجزئة تعديل الأسعار ديناميكيًا لملايين المنتجات عبر آلاف المواقع في الوقت الفعلي بناءً على الطلب المحلي وأنماط الطقس ونشاط المنافسين. ستصبح رحلة التسويق الرقمي ي نظامًا مُحسَّنًا للغاية حيث يتم تقليل النفايات ويتم حساب كل تفاعل لتحقيق أقصى قدر من الفعالية. سيحتاج المسوقون إلى تطوير مهارات في علم البيانات والإدارة الخوارزمية للإشراف على هذه الأنظمة القوية.